“Marketing de Acción”

Ha surgido un nuevo tipo de cliente y un nuevo enfoque para las empresas de servicios.

Interesante libro de Juan Carlos Alcaide, Siete CONCLUSIONES, para afrotnar el año 2011:

1. LOS CLIENTES SON CONSCIENTES: El cliente reclama poder, poder negociar.
2. EXTRAORDINARIA CULTURA DEL “YO”: Personalizar, tunning aplicado al servicio.
3. CANSANCIO EN LOS CLIENTES, reconocimiento hacia el cliente.
4. AGILIDAD, capacidad de respuesta.
5. INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO PROFESIOANAL, no hay que permitir “la duda”
6. COMUNICACIÓN no me vendas más !!!
7. NO QUIERO HABLAR CON ROBOTS, QUIERO HABLAR CON PERSONAS.

Bajo mi punto de vista, creo que esta clara tendencia marcará el camino a seguir para los servicios en este nuevo año que está a la vuelta de la esquina.

Feliz 2011

F.Sendra. TURURAC